OBJETIVOS ESPECÍFICOS


El objetivo del curso es obtener los conocimientos necesarios en gestión de servicios TIC según las mejores prácticas de ITIL®, así como optar a la certificación ITIL® V4 Foundations Certificate in IT Service Management.

*Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.

*Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.

*Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

*Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.

*Comprender los conceptos clave de la mejora continua.

Aprender las diversas prácticas de ITIL® y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

DIRIGIDO A


Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, suministradores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos

DOCUMENTACIÓN


Cada asistente recibirá un ejemplar de la documentación acreditada.

DURACIÓN DEL CURSO


24 horas





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN Y RESUMEN DE ITIL® 4


Lecciones

-Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.

-Introducción a ITIL® 4

-Estructura y beneficios de ITIL® 4

GESTIÓN DEL SERVICIO: CONCEPTOS CLAVE


Lecciones

-Valor y Co-creación de valor

-Servicios, Productos y Recursos

-Relaciones del Servicio

-Resultados, Costos y Riesgos

LOS PRINCIPIOS RECTORES


Lecciones

-Los Siete Principios Rectores

-Aplicando los Principios Rectores

LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

-Organizaciones y Personas

-Información y Tecnología

-Socios y Suministradores

-Flujos de Valor y Procesos

-Factores externos y el Modelo Pestle

EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO Y LA CADENA DE VALOR DE SERVICIO.


Lecciones

-Descripción general del Sistema de Valor de Servicio

-Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

MEJORA CONTINUA


Lecciones

-Introducción a la Mejora Continua

-El Modelo de la Mejora Continua

-Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

LAS PRÁCTICAS DE ITIL®


Lecciones

-Propósito de las prácticas de ITIL®

-La Práctica de la Mejora Continua

-La Práctica de Control de Cambio

-La Práctica de Gestión de Incidencias

-La Práctica de la Gestión de Problemas

-La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio

-La Práctica del Centro de Servicio al Usuario

-La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

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DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN