INTRODUCCIÓN


Lean IT Foundation ayuda a las organizaciones IT a mejorar la productividad y calidad de los productos - servicios, eliminado los procesos "desperdicio", a proveer a los clientes las mejores prácticas en servicios.

OBJETIVO(S) GENERAL(ES)


Tras completar la formación, los candidatos se habrán familiarizado con los principios de la filosofía Lean y en particular con la aplicación de dicha filosofía dentro de un entorno TI, específicamente:

• Los principios que soportan a la filosofía Lean

• La importancia de comprender y entregar valor al cliente

• La forma en que Lean ve los procesos y el esperdicio dentro de ellos

• Medir el desempeño y los determinantes claves del mismo

• Los requerimientos organizativos para que implementar Lean sea un éxito dentro de un organización TI, incluyendo el uso de herramientas visuales

• Que cambios de actitud y comportamiento son importantes para el éxito de la transformación Lean IT

• El modelo de resolución de problemas DMAIC

• Cómo estos principios Lean pueden ser aplicados dentro de una organización TI

DIRIGIDO A


• Directivos de TI

• Service Managers

• Directores de Proyectos

• Desarrolladores de aplicaciones

• Profesionales del Centro de Servicios

• Profesionales dedicados a la operación de servicios TI





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN A LEAN


Lecciones

• Desarrollo histórico de LeanPrincipios y conceptos clave

• Clasificación de las actividades

• Método PDCA para la mejora de la calidad

• Dimensiones de Lean IT

• Relaciones con otros modelos

LA DIMENSIÓN DEL CLIENTE


Lecciones

• La Voz del Cliente

• Tipos de Valor para el Cliente

• Crítico para la Calidad

• Fuentes de oportunidades de mejora

LA DIMENSIÓN DEL PROCESO


Lecciones

• Definición de Proceso y los Procesos básicos en una organización

• Componentes de un Proceso

• Push & Pull

• Modelo SIPOC

• Aspectos clave de VSM (Value Stream Map)

• Métricas de un Proceso

• Mejora del valor en los procesos

DESEMPEÑO


Lecciones

• Diferencia entre Desempeño y Resultado

• Definición y requerimientos para un KPI

• Concepto de PCE (Process Cycle Efficiency)

• Habilidades y Conocimiento

• Indicadores de Desempeño

ORGANIZACIÓN


Lecciones

• Requerimientos Organizativos para Lean IT

• Principios

• Dialogo de Desempeño

• Kanban y la gestión visual

COMPORTAMIENTO Y ACTITUD


Lecciones

• Características del pensamiento Lean

• Tipos de comportamiento Lean

• El rol de los ejecutivos dentro de un entorno Lean

• Liderazgo Lean

• El Valle de la Desesperación

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS


Lecciones

• Definición de Kaizen y Kaikaku

• Fases del Método DMAIC

• Fase de Definición

• Fase de Medición

• Fase de Análisis

• Fase de Mejora

• Fase de Control

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DATOS GENERALES


Tecnología

EXIN

Área

Lean

Duración

16 horas

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