OBJETIVO(S) GENERAL(ES)


Proporcionar a los candidatos las habilidades necesarias para llevar a cabo la entrega del servicio en una organización contemplando todas las etapas del Ciclo de Vida del Servicio y combinando las prácticas de todas las áreas de Gestión del Servicio.

Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

INTRODUCCIÓN


El curso se desarrolla mediante un estudio en profundidad de la interrelación que existe entre todas las etapas del Ciclo de Vida desde le perspectiva de la gestión y del negocio.

Como eje central se utiliza un Caso de Estudio con una serie de escenarios que permite la discusión de distintas situaciones.

DIRIGIDO A


La audiencia objetivo para este curso incluye, aunque no se limita, a:

CIO (Chief Information Officers)

Directores de TI y Gestores de Áreas de TI Profesionales de TI

Profesionales en general que deseen obtener una comprensión del Ciclo de vida de ITIL® a nivel de gestión y de negocio

Personas en general que quieran conseguir el certificado de ITIL® Expert

Personas que tengan planificado progresar hacia el ITIL® Master, para el cual la certificación de ITIL® Expert es imprescindible

REQUISITOS PREVIOS


Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar:

Estar en posesión del ITIL® Foundation Certificate.

Haber obtenido como mínimo 15 créditos mediante la realización de cursos intermedios de ITIL®

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC), se obtienen 5 créditos

La Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) completa la secuencia del Nivel Intermedio, centrándose en los conocimientos complementarios para implementar y administrar las habilidades necesarias relacionadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida. Este módulo en particular está dirigido a aquellos candidatos interesados en alcanzar el Nivel de Experto de ITIL, para lo cual este módulo es un requisito clave y obligatorio.

EXAMEN


Tipo:

Caso de Estudio

Opción multiple compleja, 10 preguntas.

Basado en escenarios, preguntas calificadas en forma de gradiente.

Duración:

Máximo 120 minutos para todos los candidatos en su respectivo idioma.

Requisitos previos:

Dos (2) créditos de la certificación en Fundamentos de ITIL

Un mínimo de 15 créditos en las certificaciones intermedias

Titulares de la certificación de experto en Organización de Gestión de Servicios de TI de ITIL

Finalización de un curso acreditado con un Proveedor de Formación Autorizado (ATO).

Puntuación para aprobar: 35/50 o 70%.





PROGRAMA DEL CURSO.


CONCEPTOS CLAVE DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO


Lecciones

La Gestión del Servicio

El Ciclo de Vida del Servicio

El valor del servicio a través de las distintas etapas del Ciclo de Vida

Otros conceptos clave

Detalles del examen

EXIN

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE IMPLICADOS


Lecciones

La coordinación de la Gestión de Relaciones con el Negocio

Gestión de Interesados

El valor de una buena comunicación

INTEGRACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Integración a través del Ciclo de Vida

El impacto de la Estrategia en el resto de las etapas

El valor de la perspectiva del Ciclo de Vida a la hora del diseño del servicio

Entradas y salidas de procesos y etapas en el Ciclo de Vida

Valor para el Negocio e interfaces entre todos los procesos de ITIL®

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DEL CICLO DE VIDA


Lecciones

Identificación y evaluación de las necesidades de clientes e interesados

El SDP como vínculo entre las etapas de diseño, transición y operación

Gestión cruzada de procesos del Ciclo de Vida del Servicio

Implementación y mejora de servicios

Dificultades, CSF y riesgos de las etapas del Ciclo de Vida

GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN


Lecciones

Gobierno

Estructura organizativa, habilidades y competencias

Tipos de proveedores de servicio y estrategias del servicio

MEDIDAS


Lecciones

Medición y demostración del valor del negocio

Determinación y uso de métricas

Diseño y desarrollo de marcos de medidas y métodos

Sistemas de control y monitorización

Utilización de herramientas de Gestión de Eventos

IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Implementación de la Gestión del Servicio

Evaluación de la Gestión del Servicio

Mejora de la Gestión del Servicio

Consideraciones clave para la implementación y mejora de la Gestión dl Servicio y sus prácticas

Consideraciones clave en la planificación e implementación de tecnología de Gestión del Servicio

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Descargar PDF

DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

35 horas

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