INTRODUCCIÓN


Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prácticas en Gestión y Estrategia del servicio, aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Estrategia del Servicio ITIL® 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® 2011

DIRIGIDO A


Está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que este trabaje. Se recomienda a aquellos que necesitan profundizar en este tema o bien están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto ITIL®.

REQUISITOS PREVIOS


Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL® o ITIL® 2011 edition

AL TERMINAR EL CURSO


Los asistentes aprenderán como diseñar, desarrollar e implementar las Gestión de servicios cono un activo Estratégico.

COPYRIGHT


ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

REQUISITOS EXAMEN


Requisitos previos:

* Tener el certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios * ITIL (Versión 2011, V3 o V2 + Bridge V2-V3)

*Certificación de experto en gestión de servicios ITIL (Service Manager o Practitioner).

*Asistencia a una formación acreditada de ITIL.

Tipo:

*Basado en escenarios

*Elección múltiple, 8 preguntas.

*Sistema de calificación gradiente (5,3,1,0)

*Duración: Máximo 90 minutos

*Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%.

*Presentación: Disponible en formato online o en papel.

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

ITIL Lifecycle - Con cada curso y examen aprobado del Nivel de Ciclo de Vida, se obtienen 3 créditos:

ITV3SS ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Strategy (LSS)

EXAMEN


Requisitos previos:

Tener el certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios ITIL (Versión 2011, V3 o V2 + Bridge V2-V3)

Certificación de experto en gestión de servicios ITIL (Service Manager o Practitioner).

Asistencia a una formación acreditada de ITIL.

Tipo:

Basado en escenarios

Elección múltiple, 8 preguntas.

Sistema de calificación gradiente (5,3,1,0)

Duración: Máximo 90 minutos

Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%.

Presentación: Disponible en formato online o en papel.

OBJETIVO(S) GENERAL(ES)


Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.

Llevar a cabo valoraciones estratégicas.

Medir el desempeño estratégico de su organización.

Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros proceso del ciclo de vida.

Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.

Identificar los espacios de mercado y definir servicios para satisfacer necesidades en los espacios de mercado identificados.

Gestionar el Portafolio de Servicios.

Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.

Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.

Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.

Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la implementación de la estrategia.





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS


Lecciones

* Propósitos y Objetivos de la Estrategia

* Ámbito de la estrategia de Servicios

* Valor para el Negocio

PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS


Lecciones

* Objetivo y valor

* Políticas, principios y conceptos básicos

* Procesos, actividad, métodos y técnicas

* Indicadores, estradas y salidas, riesgos

* Gestión de la cartera de servicios

* Gestión Financiera de los servidores de TI

* Gestión de la demanda

* Gestión de relaciones con el negocio

GOBIERNO


Lecciones

* Estrategia del gobierno

* Evaluar, dirigir y monitorizar

* Cuerpos del gobierno

ORGANIZACIÓN PARA LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS


Lecciones

* Diseño de la organización

* Roles

* Gestor de relaciones con el negocio

CONSIDERACIONES SOBRE LA TECNOLOGÍA


Lecciones

* Consideraciones tecnológicas

* Automatización

IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO


Lecciones

* Implementando a lo largo del Ciclo de Vida

* Enfoque

* Impacto de la Estrategia sobre las distintas fases del Ciclo de Vida

DESAFÍOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS


Lecciones

Desafíos

Riesgos

Factores críticos de éxito

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DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN