INTRODUCCIÓN


Aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITVSCSI perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® 2011

DIRIGIDO A


Este curso está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que trabaje. Está recomendado a las personas que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en el tema o están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto en ITIL® 2011

AL TERMINAR EL CURSO


Los participantes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la Publicación de ITIL® Mejora Continua del Servicio

REQUISITOS PREVIOS


Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL®

COPYRIGHT


ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

ITIL Lifecycle - Con cada curso y examen aprobado del Nivel de Ciclo de Vida, se obtienen 3 créditos:

ITV3CSI ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Continual Service Improvement

EXAMEN


Tipo:

Opción Múltiple, 8 preguntas.

Preguntas basadas en el escenario, respuestas calificadas de forma gradiente.

Duración:

Máximo 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivos idiomas.

Requisitos previos:

Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL.

Certificación previa en Fundamentos de ITIL (V2) y certificación puente.

Certificación de Experto en Gestión de Servicios ITIL (alcanzado a través de opciones puente de Service Manager o Practitioner)

Finalización de una formación acreditada en ITIL.

Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN A LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Conceptos clave de la Mejora Continua del Servicio

Objetivos de la Mejora Continua del servicio

Eficacia y eficiencia en todas las fases del Ciclo de vida de los servicios

PRINCIPIOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Propósito y objetivos de esta fase

Mantenimiento de ITSM

Alineación de la cartera de Servicios con necesidades actuales y futuras

Asegurar la madurez de los procesos

Ambito y metodología de la Mejora Continua del Servicio

PROCESOS LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Entendiendo el cambio, la propiedad y la alta responsabilidad

Gestión de nivel de servicio y la mejora continua

Aplicación del ciclo de Derming a la mejora Continua

Uso efectivo de Métricas y Benchmarks

Gestión del conocimiento

Uso de la mejora en la alineación servicios y negocio

Marcos de trabajo, estándares y métodos

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Desarrollar métodos de análisis

Análisis del impacto de fallos

Relaciones e interfaces con otros procesos

o Gestión de la disponibilidad

o Gestión de la capacidad

o Gestión de la continuidad de los servicios de TI

o Gestión de riesgos

o Gestión de problemas

ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Los siete pasos de la Mejora Continua de Servicios

El Modelo RACI

Gestor del Servicio

Gestos de CSI

Propietario del Servicio Gestor de CSI

CONSIDERACIONES SOBRE LA TECNOLOGÍA


Lecciones

La tecnología aplicada a la Mejora continua del Servicio

o Gestión de servicios

o Gestión de redes y sistemas

o Gestión de eventos

o Resolución automatizada de incidencias y problemas

o Gestión del rendimiento

o Herramientas de análisis estadísticos

o Gestión de proyectos y cartera de servicios

o Gestión financiera

o Informes inteligentes de negocio

IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO


Lecciones

Cuando y por dónde empezar

Gobierno de la empresa y de TI

El cambio organizacional

Estrategias de Comunicación

Planeamiento de la estrategia de CSI

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS


Lecciones

Localización, descripción y análisis de los mismos

El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI

El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI

Descargar PDF

Descargar PDF

DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN