INTRODUCCIÓN


Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prácticas en Operación del servicio, aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITV3SO perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® 2011

DIRIGIDO A


Está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que este trabaje. Se recomienda a aquellos que necesitan profundizar en este tema o bien están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto ITIL®.

AL TERMINAR EL CURSO


Los asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL®.

REQUISITOS PREVIOS


Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL® o ITIL® 2011 edition

Para optar al examen de certificación es necesario haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL® y haber asistido a este curso.

COPYRIGHT


ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

ITIL Lifecycle - Con cada curso y examen aprobado del Nivel de Ciclo de Vida, se obtienen 3 créditos:

ITV3SO ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Operations (LSO)

EXAMEN


Tipo:

Opción Múltiple, 8 preguntas.

Preguntas basadas en el escenario, respuestas calificadas de forma gradiente.

Duración:

Máximo 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivos idiomas.

Requisitos previos:

Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL.

Certificación previa en Fundamentos de ITIL (V2) y certificación puente.

Certificación de Experto en Gestión de Servicios ITIL (alcanzado a través de opciones puente de Service Manager o Practitioner)

Finalización de una formación acreditada en ITIL.

Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%

OBJETIVO(S) GENERAL(ES)


Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.

Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida que contribuyen a una efectiva entrega de los servicios.

Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio de introducir cambios y reducir costes.

Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.

Entender el Modelo de Madurez de la gestión de tecnología y como hacer evolucionar la operación para obtener una mayor focalización en el negocio.

Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.

Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.

Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.

Formular estrategias y modelos para gestionar los cambios a la operación.

Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.

Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.

Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Operación de Servicios.





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN A LA OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Conceptos clave

Ejecución y coordinación de la actividades

Valor para el negocio

PRINCIPIOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Provisión del servicio

Salud Operativa

Equilibrio del Servicio

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Gestión de Eventos

Gestión de Incidentes

PROCESOS EN LA OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Gestión de problemas

Gestión de peticiones

Gestión de accesos

ACTIVIDADES COMUNES DE OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Actividades

Técnicas

ORGANIZACIÓN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Centro de servicios al usuario

Gestión técnica

Gestión de operaciones de TI

Gestión de aplicaciones

Roles

Responsabilidades

CONSIDERACIONES TECNOLÓGICAS DE OPERACIONES DEL SERVICIO


Lecciones

Papel de la tecnología

Mantener la ventaja tecnológica

Herramientas

CONSIDERACIONES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Implementación

Mejora

DESAFÍOS, FACTORES CRÍTICOS DE EXCITO Y RIESGOS


Lecciones

Desafíos

Riesgos

Factores críticos de éxito

Descargar PDF

Descargar PDF

DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN