INTRODUCCIÓN


Aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Diseño de Servicios de ITIL® 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® 2011

DIRIGIDO A


Este curso está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que trabaje. Está recomendado a las personas que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en el tema o están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto en ITIL® 2011

AL TERMINAR EL CURSO


Los participantes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la Publicación de ITIL® Transición del servicio.

REQUISITOS PREVIOS


Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL®

COPYRIGHT


ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

ITIL Lifecycle - Con cada curso y examen aprobado del Nivel de Ciclo de Vida, se obtienen 3 créditos:

ITV3ST ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Transition (LST)

EXAMEN


Requisitos previos:

Tener el certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios ITIL (Versión 2011, V3 o V2 + Bridge V2-V3)

Certificación de experto en gestión de servicios ITIL (Service Manager o Practitioner).

Asistencia a una formación acreditada de ITIL.

Tipo:

Basado en escenarios

Elección múltiple, 8 preguntas.

Sistema de calificación gradiente (5,3,1,0)

Duración: Máximo 90 minutos

Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%.

Presentación: Disponible en formato online o en papel.





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN A LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Metas y Objetivos

ámbito

Valor para el negocio

Entradas y salidas

PRINCIPIOS DE LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Práctica y políticas

Principios

Métricas

PROCESOS EN LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Gestión de lanzamientos

Gestión de validación y pruebas del servicio

Gestión de cambios

Evaluación de cambios

Gestión de la configuración de activos del Servicio

Planificación y soporte de lanzamientos

GESTIONANDO LAS PERSONAS A TRAVÉS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Gestión de los interesados

Gestión de la Comunicaciones

Gestión del cambio organizacional

ORGANIZACIÓN DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Roles

Responsabilidades

Organización en el contexto de la transición de servicios

Relación con las otras fases del ciclo de vida

CONSIDERACIONES TECNOLÓGICAS DEL TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Papel de la tecnología

Diseño de la tecnología

Mantener la ventaja tecnológica

IMPLEMENTANDO Y MEJORANDO LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO


Lecciones

Actividades Clave

Enfoque

Implementando la transición en un entorno virtual o nube

DESAFÍOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS


Lecciones

Medición de los factores críticos de éxito

Desafíos

Factores externos

Descargar PDF

Descargar PDF

DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN