INTRODUCCIÓN


Aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Diseño de Servicios de ITIL® 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® 2011

DIRIGIDO A


Este curso está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que trabaje. Está recomendado a las personas que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en el tema o están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto en ITIL® 2011

AL TERMINAR EL CURSO


Los participantes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la Publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

REQUISITOS PREVIOS


Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL®

COPYRIGHT


ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL


Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

ITIL Lifecycle - Con cada curso y examen aprobado del Nivel de Ciclo de Vida, se obtienen 3 créditos:

ITV3SD ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Design (LSD)

EXAMEN


Tipo:

Opción Múltiple, 8 preguntas.

Preguntas basadas en el escenario, respuestas calificadas de forma gradiente.

Duración:

Máximo 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivos idiomas.

Requisitos previos:

Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL.

Certificación previa en Fundamentos de ITIL (V2) y certificación puente.

Certificación de Experto en Gestión de Servicios ITIL (alcanzado a través de opciones puente de Service Manager o Practitioner)

Finalización de una formación acreditada en ITIL.

Puntuación para aprobar: 28/40 o 70%





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DEL SERVICIO


Lecciones

Objetivos y metas

Valor para el negocio

Estradas y salidas

SDP

SAC

PRINCIPIOS DE DISEÑO DEL SERVICIO


Lecciones

Gestión del catálogo de Servicios

Gestión de nivel de Servicio

Gestión de la Capacidad

Gestión de la disponibilidad

Gestión de la continuidad de los servicios de TI

Gestión de la seguridad de la información

Gestión de suministradores

ACTIVIDADES ASOCIADAS CON LA TECNOLOGÍA DE DISEÑO DE SERVICIO


Lecciones

Requisitos

Actividades

Técnicas

ORGANIZACIÓN DEL DISEÑO DE SERVICIO


Lecciones

Rolos

Responsabilidades

Modelo RACI

CONSIDERACIONES SOBRE LA TECNOLOGÍA


Lecciones

Herramientas

Requerimientos y Evaluación

IMPLEMENTACIÓN DEL DISEÑO DEL SERVICIO


Lecciones

Factores de éxito

Seis pasos del Diseño

BIA, requisitos del nivel del servicio y riesgos

DESAFÍOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS


Lecciones

Desafíos

Riesgos

Factores críticos de éxito

Descargar PDF

Descargar PDF

DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN